L'Azienda si impegna a garantire all'utenza il servizio programmato e rispettare quanto stabilito dagli strumenti che regolano il rapporto fra Enti concedenti il servizio e AMA, compatibilmente con le condizioni generali di mobilità all'interno delle quali opera (traffico, viabilità, ecc.).
I reclami per disservizi, i suggerimenti e le richieste di chiarimenti e/o informazioni possono essere inviati per iscritto inoltrandoli:
Per AMA reclami, richieste e segnalazioni rappresentano strumenti importanti per conoscere le motivazioni di insoddisfazione dei clienti e per attivare le azioni volte a migliorare le problematiche segnalate: per ogni reclamo, richiesta o segnalazione viene attivata una procedura di verifica delle carenze o delle criticità che sono state manifestate.
L'Azienda si impegna ad evadere ciascuna richiesta scritta, dando risposta motivata, di norma entro 30 giorni dalla data di ricevimento, procedendo se del caso, ad ulteriori contatti diretti per i necessari approfondimenti.
Sono previsti rimborsi nei seguenti casi, se avvenuti per grave colpa imputabile all'Azienda:
La richiesta di rimborso deve essere inviata, entro e non oltre le 48 ore dal disservizio, per iscritto utilizzando una delle modalità innanzi descritte.
Con la richiesta devono essere precisate le notizie utili riguardanti il disservizio (giorno, ora, luogo, linea, ecc.) e deve essere allegato il biglietto o fotocopia dell'abbonamento utilizzato.
In caso di accoglimento della richiesta è inviato al domicilio del richiedente un buono per l'incasso, presso le biglietterie AMA, della somma da risarcire e/o per la restituzione del titolo di viaggio.
Sono stipulate le seguenti assicurazioni a favore e tutela dei viaggiatori: